Preguntas frecuentes

¿Quién está detrás de QueLoVendanX.com?
¿Cómo de discretos son los envíos? No quiero que nadie vea lo que compro
¿Puedo hacer el pedido por teléfono?
¿Cómo consultar el estado de mi pedido?
Tengo una cuenta, pero olvidé mi contraseña ¿cómo la puedo recuperar?
Han pasado ya 48 horas desde que hice la compra y aún no he recibido mi pedido ¿Qué pasa?
¿Cómo se envían los pedidos? ¿Qué pasa si llega el transportista y no estoy en casa?
Es para un regalo ¿el paquete contiene alguna factura o papel con el precio de los artículos?
Si un producto no está en stock ¿lo puedo reservar?
¿Aceptáis PayPal como método de Pago?
¿Aceptáis Iupay como método de Pago?
¿Qué otros métodos de pago aceptáis?
¿Puedo pagar contra-reembolso?
Necesito la factura ¿cómo la consigo?
¿Hacéis envíos fuera de España?
¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
¿Hacéis envíos a Andorra?
¿Pero por qué no hacéis envíos fuera de España, ni Canarias, Ceuta o Melilla?
¿Cuáles son los gastos de envío?
¿Ofrecéis códigos de descuento? ¿Dónde los encuentro?
Tengo un código de descuento ¿Cómo lo aplico?
Me han llegado artículos incorrectos o en mal estado ¿Qué hago?
Quiero devolver un artículo sin dar más explicaciones ¿Qué hago?
Si devuelvo un artículo ¿tengo que volver a pagar gastos de envío?
Quiero devolver un artículo, pero no tengo el embalaje original (está roto, o lo he tirado)
¿Puedo contactar con vosotros en el Mundo Real (tm)?



¿Quién está detrás de QueLoVendanX.com?

Respuesta corta: Somos los mismos mantenemos el blog NoPuedoCreer.com desde 2005, y la tienda de gadgets y regalos originales QueLoVendan.com desde 2010. Ambos sitios son propiedad de la empresa NPC Media Geek SL. Tenemos una respuesta más larga en nuestra página Sobre nosotros

¿Cómo de discretos son los envíos? No quiero que nadie vea lo que compro

Recibirás una caja de cartón cerrada, sin ninguna marca ni albarán en el exterior que ayude a imaginar lo que se encuentra dentro de ella. El nombre del remitente es "Operador Logístico", un nombre realmente... vulgar. Si pagas con Paypal la empresa que hace el cargo es NPC Media Geek SL. Y si lo haces con VISA, en el extracto del banco aparece como un cargo de QueLoVendan (sin la "X" al final ;-)

¿Puedo hacer el pedido por teléfono?

Sí, puedes llamarnos al teléfono 644 404 226, de lunes a viernes laborables,
en horario de 9:30h a 14:00h y de 16:00h a 18:00h.
Ten en cuenta que, por cuestiones de seguridad, para los pedidos telefónicos solo se puede elegir como forma de pago contrareembolso.

¿Cómo consultar el estado de mi pedido?

Puedes ver cómo está tu pedido accediendo a mi cuenta y también a la dirección de MRW que te indicaremos cuando el pedido salga del almacén. De todas formas, te mantendremos informado con detalle del proceso: Una vez realizada la compra, recibirás un mail de confirmación, cuando el envío salga del almacén, te enviaremos un SMS avisándote, y otro SMS o un aviso en el buzón en caso de que el transportista no te encuentre en casa, para concertar una hora de entrega.

Tengo una cuenta, pero olvidé mi contraseña ¿cómo la puedo recuperar?

Esta pregunta es fácil, clic aquí ;-)

Han pasado ya 48 horas desde que hice la compra y aún no he recibido mi pedido ¿Qué pasa?

No debería suceder, pero puede que por algún error nuestro (lo intentamos, pero no somos perfectos) o circunstancias extraordinarias, haya algún problema con tu pedido. Si te pones en contacto con nosotros a través de nuestra página de ayuda, intentaremos solucionar el tema lo más rápidamente posible. Eso sí, no olvides que siempre hablamos de dos días laborables para la entrega. Eso significa que, por ejemplo, un pedido realizado un Viernes no se recibirá nunca antes del Lunes siguiente.

¿Cómo se envían los pedidos? ¿Qué pasa si llega el transportista y no estoy en casa?

Los pedidos realizados antes de las 17:00h de lunes a jueves, o de las 16:00h los viernes, salen del almacén ese mismo día por la tarde, llegando al siguiente día laboral al destinatario. Los realizados después de esa hora, salen al siguiente día laborable.
Si el transportista no te encuentra en casa, te envía un SMS o deja un aviso en el buzón con un número al que tienes que llamar para concertar una nueva hora de entrega, o bien acordar que tú mismo pasarás a recogerlo por la franquicia de MRW más cercana.

Es para un regalo ¿el paquete contiene alguna factura o papel con el precio de los artículos?

En ningún caso. El paquete que enviamos sólo contiene un albarán que describe los artículos enviados, pero no su precio. La factura y la copia del pedido la recibe por email la persona que hace el pedido, no la que lo recibe. Los envíos se entregan de forma totalmente discreta, en una caja cerrada, sin ninguna marca ni albarán en su exterior

Si un producto no está en stock ¿lo puedo reservar?

En principio no cobramos productos que no estén aún en stock, pero si que puedes apuntarte para que te avisemos cuando repongamos ese artículo. Para ello, has de ir a la página del producto y clicar en un enlace que dice "Click aquí y te avisaremos cuando el producto vuelva a estar disponible".

¿Aceptáis PayPal como método de Pago?

Sí, puedes comprar con PayPal.

¿Aceptáis Iupay como método de Pago?

Sí, puedes comprar con Iupay. Para ello solo has de seleccionar "Tarjeta de crédito" como forma de pago. A continuación tendrás una opción para seleccionar Iupay.

¿Qué otros métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pago con tarjeta de crédito (pago seguro con TPV de Banco de Sabadell), PayPal y contra-reembolso.

¿Hay recargo por pagar contra-reembolso?

Sí, a los gastos de envío se le suma un recargo de 3,00€ IVA inc. en concepto de gestión. IMPORTANTE: No se acepta pago contra-reembolso en pedidos mayores de 100 euros

Necesito la factura ¿cómo la consigo?

Envíanos un email a info @ quelovendan .com indicando el número de pedido y tus datos fiscales. Te la enviaremos por correo electrónico.
Importante:Solicítala después de realizar el pedido, en un plazo no mayor de 10 días desde la fecha del pedido.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Fuera de España sólo enviamos a Andorra, enviando por Correos en lugar de MRW.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

No. Al igual que con los envíos internacionales, estos destinos aún no podemos atenderlos con la calidad del servicio que desearíamos.

¿Hacéis envíos a Andorra?

Sí, enviamos a Andorra. Pero en lugar de utilizar MRW como transporte, utilizamos Correos.

Pero ¿Por qué no hacéis envíos fuera de España, ni a Canarias, Ceuta o Melilla?

Para hacer envíos al extranjero quisiéramos, al igual que con los envíos locales, tener el control sobre los pedidos, las incidencias y las devoluciones. No queremos enviar paquetes que lleguen en tres o cuatro semanas y que no podamos decirle al cliente qué tipo de incidencia está sufriendo su envío. Lo sentimos.
Además, y esto es referente también a Canarias, Ceuta y Melilla, sólo trabajamos con un carrier que es MRW, que se encarga de la logística del servicio y que es una empresa de transporte urgente, y a día de hoy no podemos ofrecer a estos destinos gastos de envío razonables. Eso es así por cuestiones de optimización de nuestros recursos.
Queremos hacer las cosas sólo cuando creemos que podemos hacerlas bien.
Para contar con otras opciones de envío y cierta flexibilidad necesitamos recursos que no tenemos ahora, y que esperamos tener en el futuro.
Si quieres más detalles o quieres comentar algo respecto a este tema, puedes enviarnos un mail a info @ quelovendan .com

¿Cuáles son los gastos de envío?

Independientemente del número de artículos que compres, los gastos de envío son: 5,90 € (para Baleares: 7,50€)
En caso de que el precio total del pedido sea mayor de 15 €, los gastos de envío son gratuitos.

¿Ofrecéis códigos de descuento? ¿Dónde los encuentro?

Sí, de vez en cuando ofrecemos ofertas y descuentos en forma de cupones. Pueden ser generales, sólo para nuestros clientes registrados, o para aquellos que nos siguen en el blog NoPuedoCreer, o en nuestro Facebook y Twitter.
Si no quieres perderte ninguna oferta, ya sabes, hazte "fan" de QueLoVendanX y sigue nuestra actualidad ;-)
Importante: Si no se indica lo contrario, los códigos de descuento afectan al total del pedido, exceptuando los gastos de envío.

Tengo un código de descuento ¿Cómo lo aplico?

Cuando vayas a finalizar el pedido verás que, bajo el epígrafe "Códigos de descuento", te aparece una opción para incluirlo.

Me han llegado artículos incorrectos o en mal estado ¿Qué hago?

Contacta con nosotros y procederemos a enviarte el artículo correcto antes de 48 horas. Tendrás que tener preparado y empaquetado el producto incorrecto para entregárselo al transportista que te traerá el nuevo artículo.
Importante: No olvides incluir en el paquete el "albarán de devolución" que te enviaremos por email.

Quiero devolver un artículo sin dar más explicaciones ¿Qué hago?

Puedes hacerlo sin problemas, pero ten cuenta que:

- Tienes 15 días para avisar de que deseas devolverlo. (*) En Navidad ampliamos el periodo de devolución. Todas las compras realizadas en Diciembre se pueden devolver hasta el 20 de Enero.
- El producto y su embalaje ha de estar en perfecto estado. En el caso de productos de uso íntimo, los envoltorios y precintos han de estar intactos

Cuando hayas contactado con nosotros y te hayamos confirmado que puedes devolver el producto, lo que tendrás que hacer es muy sencillo: te enviaremos una etiqueta que deberás poner en un paquete, opaco y bien protegido, junto con el producto y todos sus complementos. El paquete tendrás que depositarlo en una oficina de correos (sin coste por tu parte). Una vez hayamos recibido el paquete y confirmado que se encuentra en perfecto estado, te devolveremos el importe del mismo inmediatamente

Si devuelvo un artículo ¿tengo que volver a pagar gastos de envío?

No, los gastos de envío de la devolución los asumimos nosotros. Pero ten en cuenta que no te devolveremos los gastos de envío que pagaste al adquirir el producto, sólo el importe del producto en sí.

Quiero devolver un artículo, pero no tengo el embalaje original (está roto, o lo he tirado)

En este caso, sólo puedes devolverlo en caso de que el producto esté en garantía y sea susceptible de ser cambiado o arreglado.

¿Puedo contactar con vosotros en el Mundo Real (tm)?

Tenemos la oficina en la calle Juan de Austria 126 de Barcelona y el almacén en un centro logístico de Valencia.
Nos gustará que vengas a visitarnos pero, por favor, llámanos antes al teléfono 644 404 226.